איור: איש טכנולוגיה ליד שולחן עבודה סוקר לוחות ניטור, לצד ארון תקשורת
איור: אישה במרפסת בשעת בין ערביים משתמשת בטאבלט לשליטה בבית חכם, עם עיר בגבעות ברקע
איור: ארון טכנולוגיה דיסקרטי בנוי בקיר אבן, עם טאבלט על מדף מתחתיו

שירות טכנולוגיה מנוהל

שירות eConcierge מנוהל של BootNet

הטכנולוגיה שלכם זקוקה לטיפול גם אחרי ההתקנה. BootNet eConcierge מספק תמיכה שוטפת, ניטור ושירותים מנוהלים בהתאם לתוכנית השירות שסוכמה איתכם, כדי שהמערכות ימשיכו להתאים לצרכים שלכם.

בואו נדבר

זמין במסגרת הסכם שירות נפרד, כאשר היקף השירות מוגדר בתוכנית שבחרתם.

איור AI — להמחשה בלבד

הטכנולוגיות שאנו מתכננים ומשלבים

CiscoArubaRuckusFortinetMikroTikControl42NCrestronRTIDoorBirdHikvisionUniviewDSCParadoxMonitor AudioSonanceBowers & WilkinsYamahaLutronVitrea

מה כלול

שבע יכולות שירות. הסכם שירות אחד.

ההיקף המדויק מוגדר בהסכם שלכם, בהתאם למערכות שהוא מכסה ולתוכנית השירות שתבחרו.

תמיכה טכנית מרחוק ובאתר

סיוע טכני בטלפון, מרחוק ובמידת הצורך גם באתר — בהתאם לתוכנית השירות ולמערכות המכוסות בהסכם שלכם.

תחזוקה מונעת

בדיקות תקופתיות ותחזוקה מתוכננת שעוזרות לשמור על המערכות שלכם במצב תקין, כפי שמוגדר בתוכנית.

ניטור מערכות והתראות

ניטור והתראות עבור המערכות הנתמכות, בהתאם לתוכנית. עדכוני סטטוס ותקשורת שירות נעשים לפי ההסדר שהוסכם.

תיאום עם ספקי טכנולוגיה

תיאום מול ספקי הטכנולוגיה שלכם במסגרת היקף השירות שהוסכם, כדי שהטכנולוגיה שעליה אתם נשענים תפעל יחד.

ידע על המערכות ורציפות שירות

תיעוד פנימי, מידע על המערכות שבהסכם שלכם והיסטוריית שירות רלוונטית תומכים ברציפות. מסמכי מסירה — כאשר הם כלולים בהיקף.

ניהול אירועים ומעקב עד לפתרון

קריאות שירות נפתחות, מתואמות ומטופלות במעקב עד לסגירתן, עם עדכוני סטטוס מתועדים לפי הסדר השירות שהוסכם.

ניהול מחזור החיים של הטכנולוגיה

סקירות תקופתיות של מצב המערכות, עם המלצות לתחזוקה, שדרוג או החלפה — כדי שההחלטות יהיו מתוכננות ולא תגובתיות. רכישה, התקנה והחלפה של ציוד אינן כלולות אוטומטית ומטופלות בנפרד. תיעוד ודיווח נעשים לפי ההיקף והתדירות שנקבעו בהסכם שלכם.

איך זה עובד

ממסירה ועד טיפול שוטף

המסירה אינה סוף העבודה שלנו. eConcierge ממשיכה את הקשר באמצעות תמיכה שוטפת, ניטור ושירותים מנוהלים.

  1. 1

    אנחנו סוקרים מה מותקן

    יחד אנו עוברים על המערכות הקיימות ועל אופן השימוש במרחב שלכם כיום.

  2. 2

    אנחנו מסכמים היקף ותוכנית שירות

    המערכות המכוסות, סוג התמיכה והסדר השירות נקבעים בהסכם השירות שלכם.

  3. 3

    שירות שוטף

    תמיכה, תחזוקה מונעת וניטור מתנהלים לפי התוכנית שלכם, כשפניות נמצאות במעקב עד לסגירתן.

  4. 4

    סקירות מתוזמנות

    אנו סוקרים את מצב המערכות וממליצים על הצעדים הבאים, כדי ששינויים יהיו מתוכננים ולא תגובתיים.

תוכניות שירות ותגובה

מוגדר לפי תוכנית השירות שלכם

כל סביבה שונה, ולכן כל הסכם מותאם למערכות ולצרכים שלכם.

  • היקף השירות נקבע בהסכם שלכם.
  • המערכות שאנו תומכים בהן מוגדרות במסגרת ההתקשרות.
  • זמינות השירות והסדרי התגובה נקבעים לפי תוכנית השירות שתבחרו.
  • תדירות התחזוקה והדיווח מוסכמת לכל התקשרות.
  • עבודה נוספת מחוץ להיקף שהוסכם עשויה להיות מתומחרת בנפרד.

זמינות

ניטור ותמיכה, 24/7 — בכפוף לתוכנית השירות שלכם.

ניטור ותמיכה סביב השעון זמינים רק כאשר תוכנית השירות שבחרתם כוללת אותם. שעות השירות ואופן הטיפול בפניות מוגדרים בהסכם שלכם.

זמינות 24/7 כפופה לתוכנית השירות שלכם.

איור: שני עמיתים סוקרים לוחות בקרה של מערכות על גבי מסכים
איור AI — להמחשה בלבד

למה BootNet

שותף אחד. אחריות כוללת.

ב-BootNet, פירוש הדבר אחריות מקצועית על התיאום, הניהול והשילוב של השירותים הכלולים בהסכם שלכם. היקף האחריות מוגדר בהסכם השירות שלכם.

צוות שמכיר את המערכות שלכם

רציפות בידע ונקודת אחריות ברורה, גם כשהצוות, תהליכי העבודה והצרכים שלכם משתנים.

מבוססים בירושלים, משרתים לקוחות מאז 2001

שותף לטווח ארוך לבתי יוקרה, מלונות ועסקים, קרוב לאנשים שנשענים על הטכנולוגיה.

אין זו אחריות בלתי מוגבלת על מוצרים, ציוד או שירותים של צד שלישי.

בואו נדבר

מתכננים מרחב חכם?

ספרו לנו על הסביבה שלכם ועל המערכות שאתם נשענים עליהן. אתם מוזמנים להתחיל בשיחת היכרות.

בואו נדבר

BootNet eConcierge ניתנת במסגרת הסכם שירות נפרד, כאשר ההיקף מוגדר בתוכנית שבחרתם.