אינטגרציה ושירות מתמשך

שירות טכנולוגיה מנוהל

BootNet eConcierge – שירות מנוהל

הטכנולוגיה שלכם זקוקה לטיפול גם אחרי ההתקנה. BootNet eConcierge מספק תמיכה שוטפת, ניטור ושירותים מנוהלים בהתאם לתוכנית השירות שסוכמה איתכם, כדי שהמערכות ימשיכו להתאים לצרכים שלכם.

זמין במסגרת הסכם שירות נפרד, בהיקף שמוגדר בתוכנית שבחרתם.

בואו נדבר

מה כלול – שבע יכולות שירות, הסכם שירות אחד

ההיקף המדויק נקבע בהסכם השירות, בהתאם למערכות שהוא מכסה ולתוכנית השירות שתבחרו.

1. תמיכה טכנית מרחוק ובאתרסיוע טכני בטלפון, מרחוק ובאתר כשנדרש, בהתאם לתוכנית השירות ולמערכות המכוסות בהסכם.
2. תחזוקה מונעתבדיקות תקופתיות ותחזוקה מתוכננת שעוזרות לשמור על המערכות במצב תקין, כפי שמוגדר בתוכנית.
3. ניטור והתראותניטור והתראות למערכות הנתמכות, בהתאם לתוכנית. עדכוני סטטוס ותקשורת שירות נעשים לפי ההסדר שסוכם.
4. תיאום ספקי טכנולוגיהתיאום מול ספקי הטכנולוגיה שלכם בהיקף השירות שסוכם, כדי שהטכנולוגיה שאתם נסמכים עליה תפעל כמכלול.
5. הכרת המערכות ורציפות השירותתיעוד פנימי, מידע על המערכות שבהסכם והיסטוריית שירות רלוונטית תומכים ברציפות. מסמכי מסירה, כשהם כלולים בהיקף.
6. ניהול אירועים ומעקב עד לפתרוןקריאות שירות נפתחות, מתואמות ונמצאות במעקב עד לסגירתן, עם עדכוני סטטוס מתועדים לפי הסדר השירות שסוכם.
7. ניהול מחזור חיי הטכנולוגיהסקירות תקופתיות של מצב המערכות, עם המלצות לתחזוקה, לשדרוג או להחלפה, כדי שההחלטות יתקבלו מתוך תכנון ולא כתגובה לתקלה. רכישה, התקנה והחלפה של ציוד אינן כלולות אוטומטית ומטופלות בנפרד. התיעוד והדיווח נקבעים לפי ההיקף והתדירות שבהסכם.

איך זה עובד – מהמסירה לטיפול מתמשך

המסירה אינה סוף הדרך שלנו. eConcierge ממשיך את הקשר באמצעות תמיכה שוטפת, ניטור ושירותים מנוהלים.

1. סוקרים מה מותקןעוברים יחד על המערכות הקיימות ועל אופן השימוש במרחב כיום.
2. מסכמים היקף ותוכנית שירותהמערכות המכוסות, סוג התמיכה והסדר השירות מוגדרים בהסכם השירות.
3. שירות שוטףתמיכה, תחזוקה מונעת וניטור מתנהלים לפי התוכנית, וכל בקשה נמצאת במעקב עד לסגירתה.
4. סקירות מתוזמנותבוחנים את מצב המערכות וממליצים על הצעדים הבאים, כדי שהשינויים יתוכננו מראש.

תוכניות שירות והסדרי מענה – נקבעים לפי תוכנית השירות שלכם

כל סביבה שונה, ולכן כל הסכם מותאם למערכות ולצרכים שלכם.

• היקף השירות נקבע בהסכם.
• המערכות שנתמכות מוגדרות במסגרת ההתקשרות.
• זמינות השירות והסדרי המענה נקבעים בתוכנית השירות שתבחרו.
• תדירות התחזוקה והדיווח מוסכמת לכל התקשרות.
• עבודה נוספת מעבר להיקף שסוכם עשויה להיות מתומחרת בנפרד.

זמינות

ניטור ותמיכה 24/7, בהתאם לתוכנית השירות.

ניטור ותמיכה סביב השעון זמינים רק כשתוכנית השירות שבחרתם כוללת אותם. שעות השירות ואופן הטיפול בפניות מוגדרים בהסכם שלכם.

זמינות 24/7 – בהתאם לתוכנית השירות.

שותף אחד. אחריות כוללת.

במקרה שלנו הכוונה לאחריות מקצועית על התיאום, הניהול והשילוב של השירותים הכלולים בהסכם שלכם. היקף האחריות מוגדר בהסכם השירות.

• צוות שמכיר את המערכות שלכםרציפות בידע ונקודת אחריות ברורה, גם כשהצוות, תהליכי העבודה והצרכים שלכם משתנים.
• מירושלים, משרתים לקוחות מאז 2001שותף לטווח ארוך לבתי יוקרה, למלונות ולעסקים, קרוב לאנשים שנסמכים על הטכנולוגיה.
• זו אינה אחריות בלתי מוגבלת על מוצרים, ציוד או שירותי צד שלישי.

מתכננים מרחב חכם?

ספרו לנו על הסביבה שלכם ועל המערכות שאתם נסמכים עליהן. אפשר להתחיל בשיחת היכרות.

בואו נדבר

BootNet eConcierge ניתן במסגרת הסכם שירות נפרד, בהיקף שמוגדר בתוכנית שבחרתם.